1.3 項目建設(shè)背景與必要性
1.3.1 項目建設(shè)背景
截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，年增長率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，遠高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例，手機依然是中國網(wǎng)民增長的主要驅(qū)動力。從這些數(shù)據(jù)可以看出，用戶的生活與消費已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到手機等移動終端上來，而O2O作為一種新的商業(yè)模式，借助于移動終端連接線上線下，也逐步成長起來。
受成本上升、競爭加劇影響，去年我國連鎖百強企業(yè)銷售額增幅首次出現(xiàn)個位數(shù)，是百強統(tǒng)計以來銷售增幅最低的一年，行業(yè)進入整體放緩但相對穩(wěn)定的發(fā)展階段。與此同時，今年一季度，全國50家重點大型零售企業(yè)零售額同比僅增長0.1%，同比大幅放緩9.1個百分點，為2009年以來最低，而網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。
新型城鎮(zhèn)化穩(wěn)步推進將促進消費群體擴大、消費結(jié)構(gòu)升級、消費潛力不斷釋放，從而促進零售業(yè)態(tài)更新。從2013年開始，多家商業(yè)零售類上市公司陸續(xù)公告與騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作拓展O2O模式，今年3月，阿里巴巴聯(lián)手國內(nèi)五大零售百貨集團，利用手機、電腦、線下互通的零售消費路徑，探索全新的移動化、電商化的消費模式。
1.3.2 項目建設(shè)必要性
1）項目的建設(shè)符合當前政策的發(fā)展方向
《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》提出：
①支持商業(yè)模式創(chuàng)新。包容和鼓勵商業(yè)模式創(chuàng)新，釋放商貿(mào)流通市場活力。支持實體店通過互聯(lián)網(wǎng)展示、銷售商品和服務(wù)，提升線下體驗、配送和售后等服務(wù)，加強線上線下互動，促進線上線下融合，不斷優(yōu)化消費路徑、打破場景限制、提高服務(wù)水平。鼓勵實體店通過互聯(lián)網(wǎng)與消費者建立全渠道、全天候互動，增強體驗功能，發(fā)展體驗消費。
②促進產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。鼓勵企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)逆向整合各類生產(chǎn)要素資源，按照消費需求打造個性化產(chǎn)品。深度開發(fā)線上線下互動的可穿戴、智能化商品市場。鼓勵第三方電子商務(wù)平臺與制造企業(yè)合作，利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈體系，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的裝備遠程監(jiān)控、運行維護、技術(shù)支持等服務(wù)市場。支持發(fā)展面向企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的平臺開發(fā)、網(wǎng)店建設(shè)、代運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、信息處理、數(shù)據(jù)分析、信用認證、管理咨詢、在線培訓(xùn)等第三方服務(wù)，為線上線下互動創(chuàng)新發(fā)展提供專業(yè)化的支撐保障。鼓勵企業(yè)通過虛擬社區(qū)等多種途徑獲取、轉(zhuǎn)化和培育穩(wěn)定的客戶群體。
③推進城市商業(yè)智能化。深入推進智慧城市建設(shè)，鼓勵具備條件的城市探索構(gòu)建線上線下互動的體驗式智慧商圈，支持商圈無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善智能交通引導(dǎo)、客流疏導(dǎo)、信息推送、移動支付、消費互動、物流配送等功能，健全商圈消費體驗評價、信息安全保護、商家誠信積累和消費者權(quán)益保障體系。實施特色商業(yè)街區(qū)示范建設(shè)工程，鼓勵各地基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培育一批具有產(chǎn)業(yè)特色、經(jīng)營特色、文化特色的多功能、多業(yè)態(tài)商業(yè)街區(qū)。
④推進國內(nèi)外市場一體化。鼓勵應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)國內(nèi)國外兩個市場無縫對接，推進國內(nèi)資本、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)能與國際資源、需求合理適配，重點圍繞“一帶一路”戰(zhàn)略及開展國際產(chǎn)能和裝備制造合作，構(gòu)建國內(nèi)外一體化市場。建立健全適應(yīng)跨境電子商務(wù)的監(jiān)管服務(wù)體系，提高貿(mào)易便利化水平。
“掌上天天”項目一站式便民生活信息查詢及獲取的統(tǒng)一門戶，所有用戶均可以通過各類終端登錄“掌上天天”，獲取各類生活信息服務(wù)；此門戶還提供了商家與客戶信息互動的渠道，為廣大用戶提供一個了解各類商業(yè)信息的便捷通道；商家可通過統(tǒng)一門戶提升服務(wù)形象；從而形成一個基于云計算的商業(yè)生態(tài)圈。
“掌上天天”項目是一個融合了銷售、體驗于一體的O2O平臺。本項目的建設(shè)符合《意見》的發(fā)展方向，通過本項目的建設(shè)，能夠有效的加快我國商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展。
2、“掌上天天”是發(fā)展的必然產(chǎn)物
2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達到2.8萬億，增長47.4%，在社會消費品零售總額中年度滲透率首次突破10%.其中移動購物交易規(guī)模為9406.6億元，在網(wǎng)絡(luò)購物市場中占比達到33.7%，比2013年提升19.2個百分點。中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.6億人，在網(wǎng)民中的滲透率為55.7%.
據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展趨勢走勢分析報告顯示，PC網(wǎng)絡(luò)購物市場逐漸走向成熟，特別是2014年增長率已降至14.2%，移動購物近幾年出現(xiàn)爆發(fā)式增長，2011-2014年，移動購物市場交易規(guī)模從116.8億元激增到9406.6億元，復(fù)合增長率高達331.8%，增速遠高于PC網(wǎng)絡(luò)購物市場的增速。
目前中國商務(wù)正在走進線上線下深入融合的時代，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場未來3年增速將有所放緩，市場進入相對成熟期。預(yù)計到2020年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模最高將增長至4.2萬億元，相當于現(xiàn)在美國、日本、英國、德國和法國的市場之和。
電商化近年來逐步加快，不同行業(yè)的部分實體經(jīng)濟通過自建或加盟的方式實現(xiàn)了自身的O2O行業(yè)改造并創(chuàng)造了前所未有的業(yè)績收入。然而大多數(shù)實體企業(yè)缺乏可利用平臺實現(xiàn)O2O模式行業(yè)改造。
“掌上天天”是一站式便民生活信息查詢及獲取的統(tǒng)一門戶，所有用戶均可以通過各類終端登錄“掌上天天”，獲取各類生活信息服務(wù)；此門戶還提供了商家與客戶信息互動的渠道，為廣大用戶提供一個了解各類商業(yè)信息的便捷通道；商家可通過統(tǒng)一門戶提升服務(wù)形象；從而形成一個基于云計算的商業(yè)生態(tài)圈。
“掌上天天”不僅為線下實體商戶增加了新的內(nèi)容，也為實體商戶注入了新的動力和活力，不但能大幅度提高商戶進出貨量、經(jīng)營效率，而且能夠有效降低銷售成本，對引導(dǎo)傳統(tǒng)實體商戶銷售，增加消費者購買可能具有重要的價值。
3、對電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)展具有巨大的拉動作用
的電子商務(wù)發(fā)展一直落后于發(fā)達省份，2014年年初開始，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我省轉(zhuǎn)型跨越和綜改試驗區(qū)建設(shè)的核心任務(wù)，陸續(xù)出臺了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》等有關(guān)文件和政策，完善了頂層設(shè)計，為電商樹立了發(fā)展信心、指引了發(fā)展方向。以國家發(fā)改委、商務(wù)部等八部委正式確定市成為國家級電子商務(wù)示范城市為標志，省正式擁有了國家電子商務(wù)示范城市、國家電子商務(wù)示范基地、國家電子商務(wù)示范企業(yè)，三級國家級電子商務(wù)示范體系，切實推進了我省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)碎片化發(fā)展向體系化發(fā)展的跨越。
項目“掌上天天”移動電子商務(wù)平臺是基于實體商家、為消費者提供本地化生活消費服務(wù)的移動電子商務(wù)平臺，具有極強的帶動效應(yīng)，可迅速整合同城內(nèi)生產(chǎn)、流通、服務(wù)、金融、物流等企業(yè)，強力刺激消費增長。通過本項目在市基本形成廣泛覆蓋生產(chǎn)、流通、服務(wù)、金融、物流等實體企業(yè)的電子商務(wù)生態(tài)圈，努力成為市作為國家級示范城市，大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要抓手。
1.3.3 項目可行性
1、技術(shù)可行
新一代的消費者已經(jīng)養(yǎng)成在互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的習(xí)慣，并且花費越來越多的時間在手機屏幕上。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的迅猛發(fā)展，手機屏幕的多媒體表現(xiàn)力以及豐富的互動體驗正無可爭辯地成為新的傳媒力量，同時也正在形成潛力無限的移動互聯(lián)網(wǎng)傳媒藍海市場。
以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的在線購物模式對傳統(tǒng)商業(yè)造成巨大壓力，比如對圖書出版業(yè)造成顛覆性影響，在電器零售行業(yè)蘇寧、國美等大型企業(yè)被迫開展在線業(yè)務(wù)應(yīng)對電商的挑戰(zhàn)，而大型超市沃爾瑪積極收購互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)1號店，表現(xiàn)出對危機和商機的宏觀把握。但是大多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)并不具備單獨應(yīng)對電商圍困的能力。2015年風(fēng)起云涌的團購模式讓傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)主感受到了互聯(lián)網(wǎng)營銷的強大威力。雖然，團購作為一種商業(yè)模式很快遭受到負面影響的回擊，潮流消退，但培育了傳統(tǒng)商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷意識，也使更多的業(yè)主養(yǎng)成了如何客觀評估和看待互聯(lián)網(wǎng)營銷的能力，意識到選擇合適的互聯(lián)網(wǎng)媒體和在線經(jīng)營方式，擺脫對地段地租的過度依賴，將是其脫穎而出的光明大道。
傳統(tǒng)行業(yè)老化，工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備陳舊，市場金融領(lǐng)域的營銷產(chǎn)品項目單調(diào)，造成現(xiàn)階段很多企業(yè)生產(chǎn)困難，因此要解放生產(chǎn)力，增強創(chuàng)新力，不斷從深度、寬度挖掘企業(yè)的潛力，才能走出困境，才具有強大的競爭力。比如：電子商務(wù)對百貨店來說，是一種全新的經(jīng)營模式，電子商務(wù)不僅為消費者帶來了親切、直觀、時尚、方便、簡潔的購物方式，更以客源廣泛、快捷便利、產(chǎn)品豐富等優(yōu)勢不斷地創(chuàng)造巨大價值。
根據(jù)國家“十三五”產(chǎn)業(yè)的布局，互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，我公司積極布局互聯(lián)網(wǎng)+，再不是簡單的局部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，而是融合智慧城市的相關(guān)內(nèi)容，是其成為智慧城市的一部分，是公司開發(fā)的軟件及運行平臺成為未來全民消費服務(wù)的新模式，給會員個體、企業(yè)、機構(gòu)提供更加便捷、高效的服務(wù)。
2、市場可行
2015年中國移動營銷平臺市場整體規(guī)模為50.9億元，2016年將達到108.1億元。移動營銷是指依托于移動互聯(lián)網(wǎng)進行、在移動終端呈現(xiàn)給用戶的、以各種移動媒體形式發(fā)布產(chǎn)品、活動或服務(wù)的促銷或品牌信息的營銷方式，移動營銷市場規(guī)模也即移動傳媒市場規(guī)模。2015年移動營銷市場規(guī)模增速明顯，既得益于企業(yè)的積極推動，也受到移動用戶營銷價值提升的影響。預(yù)計中國移動營銷平臺未來增長將趨于平穩(wěn)，到2018年的市場規(guī)模有望達到227.1億元，目前這個市場尚處于啟蒙階段，潛力巨大。
3、項目保障措施合理支撐項目可行
（1）不斷優(yōu)化管理機制、提升經(jīng)營管理效率
本項目上馬后，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模將再上新臺階，相關(guān)的管理工作量勢必進一步增大，為此，公司將進一步推進管理提升，使企業(yè)成為一個全新的“敏捷性”經(jīng)營實體。在生產(chǎn)管理方面，建立標準化、信息化、流程化生產(chǎn)控制體系；在營銷管理方面，以顧客價值為中心、豐富顧客價值；在組織管理方面，整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營過程相關(guān)的資源，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢；在人員管理方面，將管理思想轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導(dǎo)、激勵、支持和信任上來；在流程管理上，減少業(yè)務(wù)運作過程中不增值環(huán)節(jié)，同時加強信息化促進流程管理清晰化。
總之，通過優(yōu)化管理機制，逐步實行現(xiàn)代企業(yè)制度改造和制度創(chuàng)新，提高企業(yè)的活力，增加凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
（2）人力資源擴充優(yōu)化、保障項目按期落地
公司將每年從市場中招收優(yōu)秀人才充實公司隊伍外，還通過聘請行業(yè)專家舉辦講座、舉辦學(xué)術(shù)交流活動、選送優(yōu)秀科研骨干赴知名科研院所深造等多種形式，有計劃、有步驟地培養(yǎng)高層科研人才，積極營造有利于人才成長的良好環(huán)境。
（3）開拓多元融資渠道、保證發(fā)展資金供給
根據(jù)公司財務(wù)戰(zhàn)略，靈活選擇融資手段，積極籌劃在新三板上市，適當考慮債務(wù)融資，從而不斷優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展融資空間。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、資金預(yù)算情況等，按綜合資金成本最低原則，選擇最佳的資金結(jié)構(gòu)籌集所需資金，保證項目后期經(jīng)營持續(xù)、順利、有序運轉(zhuǎn)。
（4）積極發(fā)展企業(yè)文化、營造健康企業(yè)氛圍
企業(yè)文化具有鮮明的個性和時代特色，是企業(yè)的靈魂，它是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的原動力。培育有個性的企業(yè)精神是加強企業(yè)文化建設(shè)的核心，培育具有鮮明個性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力，是企業(yè)文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。
公司將通過公司內(nèi)部對職工的宣傳、教育、培訓(xùn)，并通過組織開展一系列活動，將“誠信正直、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、合作務(wù)實、敬畏客戶、擁抱變化、勇于負責、敬業(yè)感恩”的經(jīng)營理念融入到公司的實踐活動中，指導(dǎo)公司職工行為，營造健康企業(yè)氛圍以推動公司發(fā)展。
第二章 市場分析
2.1 行業(yè)發(fā)展情況
日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推進線上線下互動，加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》（國辦發(fā)【2015】72號）。該《意見》聚焦在線上線下結(jié)合促進傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)域，是全面落實我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的一份重要工作文件。
李克強總理在今年的政府工作報告中提出要“制定互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”?！兑庖姟返陌l(fā)布實施進一步表明了政府對于大力發(fā)展電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，促進傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，打造中國經(jīng)濟發(fā)展新動力的態(tài)度和決心，同時也將為快速發(fā)展的O2O電商帶來難得的政策和市場機遇。
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速普及，O2O（線上到線下或線下到線上）電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)連接傳統(tǒng)經(jīng)濟的重要節(jié)點。BAT（百度、阿里、騰訊）三大巨頭紛紛投入巨資布局O2O電商，打造全產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)，相關(guān)領(lǐng)域并購、創(chuàng)新活躍。傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)也把O2O作為自身應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)的“救命稻草”，積極打造自身的網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。
2014年中國特許連鎖100強企業(yè)銷售規(guī)模達4280億元，其中97%的百強企業(yè)已開始發(fā)展O2O業(yè)務(wù)。旅游、餐飲、外賣、招聘、家政、洗車、美甲、養(yǎng)老、洗衣、停車等生活服務(wù)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域移動電商創(chuàng)新性應(yīng)用、創(chuàng)新性企業(yè)也開始大量涌現(xiàn)，但普遍面臨贏利難題，O2O企業(yè)大量涌現(xiàn)的同時也出現(xiàn)了大量倒閉的現(xiàn)象。另一方面，O2O電商快速發(fā)展也對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式和政府監(jiān)管模式帶來了巨大的沖擊和革命性的影響。
面向商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的迫切需求，《意見》從“鼓勵線上線下互動創(chuàng)新、激發(fā)實體商業(yè)發(fā)展活力、健全現(xiàn)代市場體系和完善政策措施”四個方面提出了共計十八條具體的政策支持方向。對于快速發(fā)展的O2O電子商務(wù)，《意見》以鼓勵其創(chuàng)新發(fā)展為基本出發(fā)點，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃在傳統(tǒng)流通、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域?qū)嵤┑闹饕蝿?wù)，鼓勵線上線下互動創(chuàng)新，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，支持傳統(tǒng)企業(yè)主動利用互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和線上線下融合發(fā)展。
對于O2O電商快速發(fā)展所面臨的制度障礙，《意見》強調(diào)“包容和鼓勵商業(yè)模式創(chuàng)新”、“各地方、各部門一律不得增設(shè)線上線下互動企業(yè)市場準入行政審批事項；根據(jù)線上線下互動特點，調(diào)整完善市場準入資質(zhì)條件，加快公共服務(wù)領(lǐng)域資源開發(fā)和信息共享”，這些政策措施可以說將為線上線下電子商務(wù)企業(yè)打造一個良好的政策發(fā)展環(huán)境，為廣大傳統(tǒng)流通服務(wù)企業(yè)提供更好地線上線下互動服務(wù)，引導(dǎo)其利用好線上線下兩種資源形成協(xié)同優(yōu)勢。
對于引導(dǎo)傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級問題，《意見》對零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)都提出了支持線上線下互動發(fā)展的政策支持方向。如對于零售業(yè)轉(zhuǎn)型，《意見》強調(diào)實體店應(yīng)利用好移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行數(shù)字化改造，提升消費體驗，豐富消費品類；對于批發(fā)業(yè)轉(zhuǎn)型，《意見》提出傳統(tǒng)商品交易市場利用互聯(lián)網(wǎng)做好傳統(tǒng)功能、增強新型功能，發(fā)展供應(yīng)鏈協(xié)同管理服務(wù)，提高流通效率；《意見》提出要轉(zhuǎn)變物流業(yè)發(fā)展方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進標準化和信息互通，增強物流業(yè)資源整合利用能力等。這些政策支持方向的核心都在于引導(dǎo)線下實體商貿(mào)流通企業(yè)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)線上線下資源協(xié)同，增強自身連接生產(chǎn)、服務(wù)消費的核心能力，滿足消費者日益?zhèn)€性化的消費需求，提升消費者的線下消費體驗。
《意見》還從促進城市商業(yè)智能化、農(nóng)村市場現(xiàn)代化和國內(nèi)外市場一體化三個方面提出了進一步健全現(xiàn)代市場體系的具體舉措。為保障相關(guān)政策的有效實施，《意見》還在完善政策措施方面，提出了進一步簡政放權(quán)、創(chuàng)新管理服務(wù)、加大財稅支持和金融支持力度、規(guī)范市場秩序和加強人才培養(yǎng)、培育行業(yè)組織等具體支持政策。
2.2 2015年我國020發(fā)展
2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達16.2萬億，增長21.2%。本地生活O2O38.4%、網(wǎng)絡(luò)購物37.2%的強勁增長拉動了電子商務(wù)整體的增長。艾瑞咨詢年度數(shù)據(jù)電商O2O報告分析認為，各企業(yè)繼續(xù)加大移動端發(fā)力，擴張品類等是電子商務(wù)滲透的主要原因。移動端的隨時隨地、碎片化、高互動等特征，讓移動端成為紐帶，助推網(wǎng)購市場向“線上+線下”，“社交+消費”，“PC+手機+TV”，“娛樂+消費”等方向發(fā)展，實現(xiàn)整合營銷、多屏互動等模式。
另外，隨著逐漸活躍的農(nóng)村市場，移動端依靠相比PC端更便宜的設(shè)備和更便捷的操作特征，將占有越來越重要的地位。
1、2015年中國電子商務(wù)市場規(guī)模達16.2萬億，增長21.2%。
圖2-1：2011年-2018年我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模發(fā)展趨勢
我國本地生活服務(wù)o2o穩(wěn)步增長，得益于移動端用戶比例的逐漸增加、有益結(jié)合線上線下行業(yè)數(shù)量眾多、資本市場熱衷，本地生活服務(wù)o2o市場非?；馃帷?br />
2、2015年電子商務(wù)市場細分行業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定
圖2-2：中國電子商務(wù)市場細分行業(yè)構(gòu)成
3、2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模3.8萬億元，仍然保持較高的增長趨勢。
圖2-3:2011年-2018年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模趨勢
4、2015年移動網(wǎng)購市場交易規(guī)模達2.1萬億，同比增長123.2%，增速遠高于哦過網(wǎng)絡(luò)購物的整體增速。
圖2-4:2011-2018年我國移動網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模及趨勢
5、本地生活服務(wù)O2O，消費者接受程度越來越高。隨著微信、支付寶的持續(xù)發(fā)力，餐飲、旅游、電影票、交通等滲透率高，消費者對O2O的接受度也正越來越高。但同時O2O市場競爭也越來越激烈。
圖2-5:2011-2018年本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模發(fā)展及趨勢
2.3 我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢
自1990年電子商務(wù)誕生直到2014年的全民電商時代，電子商務(wù)作為新興行業(yè)快速發(fā)展至成熟穩(wěn)定期。由時間來推斷，2015年是非常具有代表性的一年，既是對上一階段我國電子商務(wù)發(fā)展成績的一個考核年，同時也是對電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的前瞻年。在此期間，電商線上線下的O2O融合與沖突初露端倪，物流大戰(zhàn)爆發(fā)后的衍生價值開始顯現(xiàn)，價格戰(zhàn)開始偃旗息鼓……這意味著電商在格局和模式上會發(fā)生轉(zhuǎn)變。
1、電商下沉戰(zhàn)略勢在必行
在一線城市，各種形式的電商充斥著人們的生活，加之物流以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達，“網(wǎng)購”儼然已成為一線城市的居民最為熱衷的生活方式，而相對與一線城市，二三線城市再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村還有大規(guī)模的用戶群體待挖掘，而且在二三線城市從事電商行業(yè)的公司比較緊缺，其中還有假貨泛濫、產(chǎn)品監(jiān)管有漏洞等不健全的發(fā)展因素制約著二三線城市電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。但同時基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的跟進，二三線城市居民消費觀的轉(zhuǎn)變，電商下沉也“水到渠成”。阿里、京東爭相下鄉(xiāng)刷墻推廣其電商業(yè)務(wù)，京東幫服務(wù)站和淘寶村的模式出現(xiàn)，各大物流公司逐漸擴大派送范圍，這些也都為電商下沉鋪好了路。由于農(nóng)村地廣人稀，農(nóng)村電商必然走向本地化，如何調(diào)用第三方廠商服務(wù)資源和社會化維修、銷售資源，會是2015年電商的角力點。
2、電商格局的雙寡頭加劇
從體量上看，阿里與京東分別引領(lǐng)平臺和B2C自營領(lǐng)域，當當、1號店、蘇寧等被甩開的距離較遠。品類上，京東在3C家電領(lǐng)域依然占據(jù)優(yōu)勢，但在服裝、百貨等方面尚處于破冰期，2015年能否突破是一個看點，相比，天貓、淘寶等生態(tài)改善會是明年重點，消費者需求變化會加速阿里的自我變革。但有一點是確認的，京東與天貓的雙駕馬車局面會進一步鞏固，雙寡頭很難撼動，蘇寧、1號店等的距離會繼續(xù)拉大。
3、基礎(chǔ)服務(wù)再成行業(yè)競爭焦點
在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、電商“造節(jié)”等等發(fā)展階段之后，國內(nèi)電商通過早期粗放式的搶奪用戶開始到如今修煉內(nèi)功，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣陌l(fā)展模式。精細化后，例如物流、售后這些直接決定品牌美譽度以及用戶黏性的環(huán)節(jié)，變得尤其重要。而且目前國內(nèi)電商品牌林立，各類綜合性百貨電商以及垂直電商都是八仙過海，各有各招，不過在價格這方面可做的文章并不多，同時在基礎(chǔ)服務(wù)方面，遭到消費者最多的詬病，雖然自電商誕生起，服務(wù)便是主打牌，但是消費者不滿意，這就意味消費者的需求沒有得到滿足，于是新的競爭點就出現(xiàn)了。所謂“天下武功唯快不破”，其實本質(zhì)上消費者要求的就是一個快速響應(yīng)的服務(wù)機制，這在物流以及售后換修等方面體現(xiàn)尤其明顯。
4、產(chǎn)業(yè)群互聯(lián)網(wǎng)化催生更多垂直電商
互聯(lián)化幫助各產(chǎn)業(yè)鏈縮減了其中一部分環(huán)節(jié)，甚至是促進了上游和終端的直接連接，削減了中間成本。生鮮電商就是非常不錯的例子并頗具潛力，種植商可通過電商平臺直接面對用戶，用戶可以通過電商平臺了解生鮮產(chǎn)品的生長過程，買到更為放心的食品。民以食為天，這是人類最大的需求，但是我們經(jīng)?？梢钥吹疆a(chǎn)銷不平衡造成經(jīng)濟損失的例子，某地的農(nóng)副產(chǎn)品因交通、天氣等因素導(dǎo)致滯銷，但同時另外一個地方卻因為產(chǎn)量降低導(dǎo)致價格上漲。此時如果電商平臺將生鮮產(chǎn)業(yè)鏈串聯(lián)起來，促進這種不平衡的改善，十分有意義?；蛟S我們在不久的將來會看到某電商開始圈地種菜了。
5、電商碎片化模式讓物聯(lián)網(wǎng)成為電商流量新入口
2015年移動電商將更加成熟，支付更便利，尤其是隨著O2O模式的落地，以及移動端交互體驗的增強，移動電商版圖將進一步擴張，并有望超越PC端占到60%以上的份額。另外，隨著智能設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，電商將從除互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)以外更多平臺獲取新的流量，碎片化購物模式的形成更推動了物聯(lián)網(wǎng)成為電商流量新入口的大趨勢。
6、物流價值不只是快慢
物流對電商的重要性是毋庸置疑的，2014年圍繞著物流上的競爭大幕拉開，京東自建物流延伸出了極速達、3小時達、移動自提車等個性化物流服務(wù)，蘇寧、當當?shù)纫布娂娂哟a物流建設(shè)，開啟了新一輪的對抗戰(zhàn)。2015年物流軍備競賽的優(yōu)劣勢將充分暴露出來，并影響到用戶網(wǎng)購的選擇決策，“無物流，不電商”會成為鐵律。而且在明年，物流價值不僅是快、慢，以物流為杠桿延伸出來的供應(yīng)鏈、服務(wù)、營銷等增值服務(wù)和價值也會凸顯，尤其是在四六線縣鄉(xiāng)級市場，物流會成為橋頭堡，缺失的玩家會喪失機會。
7、電商向上游侵襲會成為常態(tài)
電商行業(yè)一直以“出貨”為主，但隨著綜合性電商平臺在用戶、流量上的優(yōu)勢，以及對網(wǎng)購行為、偏好、購買、支付等大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，2015年，電商向上游侵襲會成為新常態(tài)，C2B的按用戶需求定制和眾籌等模式將形成規(guī)模，進而傳遞到柔性制造、設(shè)計、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)，這也會帶來一個2015年電商市場上的突出現(xiàn)象，電商與上游廠商的聯(lián)盟與合作會越來越頻繁，合作深度將涉及到品牌、大數(shù)據(jù)、物流、供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能設(shè)備等各個層面，電商的角色和重要性都會發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。
8、O2O線上線下對壘，多方合作平臺化趨勢明顯
在談到電商未來趨勢的時候，很難不提O2O，但O2O真正的落地模式還不多。2015年O2O將出現(xiàn)新的變化，一是電商網(wǎng)站將加快向線下進軍，例如阿里入股銀泰與京東聯(lián)手全國百家便利店；二是線下零售業(yè)態(tài)O2O升級進入深水區(qū)，會瘋狂改造線下零售模式和體驗，萬達收購快錢補齊支付短板，2015年線下店面的優(yōu)勢和地位會大幅抬升；三是O2O模式將整體走向成熟，創(chuàng)新的交互購物體驗會涌現(xiàn)，并帶來業(yè)務(wù)模式、用戶體驗上的新突破。另外，電商O2O必須依托線上交易的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物只有與線下建立聯(lián)系，才能說是建立了完整的生態(tài)鏈。但目前電商建立的線下實體店，大多數(shù)屬于一個臉面工程，很難在優(yōu)化用戶體驗，增加服務(wù)品類上有所建樹。
9、流量成本加大，追求更精準的營銷
所謂精準化營銷，就是花錢就要花在刀刃上，這是成本考量的第一要訣，對于電商來說，如何將產(chǎn)品定向推薦給需要的用戶，這在近幾年以及未來幾年都將會是不變的趨勢。隨著阿里上市、京東亞洲一號物流中心投入使用，目前電商圈由阿里系、京東主導(dǎo)的格局已定，盡管京東還未盈利，但越來越具備實現(xiàn)“千億”愿景的實力。同時國美、蘇寧、聚美等一批頗具實力的電商也逐漸完善各自的生態(tài)圈。
10、互聯(lián)網(wǎng)金融開疆拓土，政策是關(guān)鍵
金融是電商生態(tài)的重要組成部分，“寶寶們”的出生，為百姓增添了更多可投資的渠道，在初期較高的回報更吸引了大批用戶，使得余額寶等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在短期內(nèi)積累了大量的資金，由此開啟了電商深入拓展金融類產(chǎn)品的大幕。尤其是擁有自己的支付平臺的電商，無論是技術(shù)、安全還是資金，都給電商提供金融服務(wù)打好了基礎(chǔ)。2015年，由電商延伸出來的供應(yīng)鏈金融、消費金融會向縱深發(fā)展，成為推動電商進一步擴張和增強用戶粘性、消費力的重要工具。例如：京東推出了包含京東白條、京寶貝、項目眾籌等功能的京東金融平臺；阿里支付寶也針對淘寶賣家推出了余額寶信用支付手段……越來越多P2P平臺涌現(xiàn)，讓電商兼具了越來越多的銀行功能，但尚未形成標配效應(yīng)。
11、去中心化，微商生力軍將進一步擴大
在支付平臺日益完善，社交平臺越來越優(yōu)質(zhì)的用戶體驗下，我們會發(fā)現(xiàn)你身邊的朋友、家人都開啟了微店，做起了生意，這一類借助自身的口碑效益逐漸積累了不少忠實用戶的微商群體在逐漸擴大，可以說我們目前進入到了人人皆電商的時代，與此同時，成熟的電商平臺也在“微”平臺開放入口，通過降低傭金等等舉措來網(wǎng)羅更多的賣家，在今后一年內(nèi)，這種趨勢仍將保持強勁的增長態(tài)勢。
12、電商購物體驗被重新定義，時尚路開啟
2015年，電商購物體驗也會被重新定義，體驗不再是一個購買便利性、界面友好性的單一話題，而是涵蓋品質(zhì)、價格、個性化、物流、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的全流程體驗，單純的價格戰(zhàn)將越來越遠去，消費者對價格的敏感度會降低。2015年的消費群會更追求個性、社群專屬及品味主張，用戶年輕化、個性化的體現(xiàn)越來越明顯，如何網(wǎng)羅新用戶，并保持老用戶的新鮮感，打時尚牌顯然是順應(yīng)潮流之舉。品質(zhì)、時尚、服務(wù)體驗會是電商大佬們2015年比拼的新指標。例如：京東提出的新消費主義，宣布將與《時尚芭莎》展開深度合作改變京東用戶男女比例失調(diào)的局面；天貓不再追求成交額、發(fā)布時尚戰(zhàn)略，提供一系列時尚化解決方案；當當更換品牌logo強調(diào)當當?shù)臅r尚屬性……
13、網(wǎng)購節(jié)的狂歡會逐步遠去，專屬消費模式崛起
從阿里的雙十一到京東的6.18，電商造節(jié)聲勢巨大，更影響和帶動了線下零售企業(yè)的跟風(fēng)，但2015年，隨著消費群的升級，以及個性化需求的增強，大眾化的靠5折、低價等手段驅(qū)動的網(wǎng)購節(jié)日將日漸消退，節(jié)日的主旋律會發(fā)生轉(zhuǎn)移，也會出現(xiàn)個性化、全球化等新標簽，網(wǎng)購族們對狂歡節(jié)也逐步喪失刺激效應(yīng)，不再感冒，節(jié)日效應(yīng)相應(yīng)減弱。相比，一些定制化、專屬人群的節(jié)日可能會興起。
14、走向國際，擴大發(fā)展版圖
國內(nèi)電商是一個大市場，隨著一級市場趨于飽和，以及高品質(zhì)、中產(chǎn)階級消費群的崛起，2015年跨境電商、全球化會出現(xiàn)一波爭相涌入的行情。越來越多的在物流、支付各方面都比較有經(jīng)驗和能力的電商開始將自己的業(yè)務(wù)線向外延伸，例如淘寶全球購、天貓國際、聚美優(yōu)品開放海淘專區(qū)、蘇寧成立跨境電商項目組等等。這不僅讓消費者享受更多海外購物的便利以及資金保障，還讓電商在開拓海外市場以及引進外國品牌進駐上都會起到一定積極作用，實現(xiàn)多方共贏。未來一年，受到國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境和外貿(mào)政策的影響，跨境電商將出現(xiàn)大的增長，但不會大規(guī)模爆發(fā)，在這一領(lǐng)域，綜合性電商的平臺優(yōu)勢更有競爭力。
2.4 項目市場調(diào)研
1、市場調(diào)查：
問卷數(shù)據(jù)收集是實證研究獲取所需數(shù)據(jù)的主要手段，直接決定研究數(shù)據(jù)的有效性和可靠性，從而決定研究結(jié)果是否具備科學(xué)性。問卷由兩部分組成：基本資料和使用互聯(lián)網(wǎng)情況。基本資料是對客戶基本情況的調(diào)查，包括性別、年齡、職業(yè)、收入等?；举Y料的調(diào)查可以清晰地對顧客特征加以辨別。使用互聯(lián)網(wǎng)情況是對顧客使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率、互聯(lián)網(wǎng)是購物、網(wǎng)上支付等的調(diào)查；以及使用互聯(lián)網(wǎng)顧客消費行為特征和潛在的可能性。
本研究共發(fā)放問卷200份，回收問卷112份，回收率為56％，其中有效問卷103份，有效問卷率為91.9%。
在此次調(diào)查中，從性別上看，男性有44名，占被調(diào)查總數(shù)的42.7%；女性有59名，占被調(diào)查總數(shù)的57.3%。從年齡結(jié)構(gòu)上看，年齡在25歲以下的有28人，占被調(diào)查總數(shù)的27.2%；25歲到35歲之間的有37人，占被調(diào)查總數(shù)的35.9%；36歲到45歲之間的有29人，占被調(diào)查總數(shù)的28.1%；45歲以上的有9人，占被調(diào)查總數(shù)的8.7%。從職業(yè)結(jié)構(gòu)上看，被調(diào)查對象中有42名企業(yè)員工，占40.8%；機關(guān)干部有11人，占10.7%；教師8人，占被調(diào)查總數(shù)的7.8%；學(xué)生有13人，占被調(diào)查總數(shù)的12.6%；其他人員有22人，占21.3%。從收入結(jié)構(gòu)上看，被調(diào)查人員中，有39人月收入在2000員以下，48人月收入在2000到5000之間，16人月收入在5000以上，分別占被調(diào)查總數(shù)的37.9%、46.6%、15.5%。
2、市場需求預(yù)測
市場商品容量是指有一定貨幣支付能力的需求總量。市場容量及其變化預(yù)測可分為生產(chǎn)資料市場測和消費資料市場預(yù)測。消費資料市場容量預(yù)測重點有以下三個方面：
（1）消費者購買力預(yù)測。從市2015年1-11月的銷售額看，近郊地區(qū)（城關(guān)、七里河、西固、安寧）共完成限上社會消費品零售總額501.14億元，同比增長9.6%；遠郊地區(qū)（紅古、永登、皋蘭、榆中、新區(qū)）共完成限上社會消費品零售總額39.87億元，同比增長20.6%。從拉動作用看，近郊地區(qū)對全市的貢獻率為86.6%，拉動全市社零額增長9.0個百分點；遠郊地區(qū)對全市的貢獻率為13.4%，拉動全市社零額增長1.4個百分點。這兩份數(shù)據(jù)表明，居民消費理念和消費實力都很超前，具有很強的購買能力及消費潛力。
（2）預(yù)測購買力投向。消費者收入水平的高低決定著消費結(jié)構(gòu)，即消費者的生活消費支出中商品性消費支出與非商品性消費支出的比例。但“雙十一”網(wǎng)絡(luò)銷售情況看，互聯(lián)網(wǎng)的使用將被越來越多的人重視，互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)也會得到社會各界的認可，互聯(lián)網(wǎng)+是一個新興產(chǎn)業(yè)，是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，人類社會對互聯(lián)網(wǎng)+的依賴會越來越高。
2.5 項目產(chǎn)品市場推廣策略
2.5.1 推廣方式
1、廣告方式：公司將選擇有實力的廣告策劃公司，對項目“掌上天天”平臺進行新穎、細致的廣告宣傳，讓客戶充分了解項目產(chǎn)品的優(yōu)勢，并使之加深印象。
2、營銷網(wǎng)絡(luò)：公司將建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)融為一體，為客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；保證客戶購買的體驗，建立24小時客戶服務(wù)系統(tǒng)，隨時為客戶解答商品問題，達到客戶購買無憂的標準。
3、業(yè)務(wù)員推廣：公司將專門選取對“掌上天天”平臺充分了解、業(yè)務(wù)操作熟練、專業(yè)扎實，并具有高素質(zhì)、高標準的人員組成業(yè)務(wù)推廣小組，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及安排下，對“掌上天天”平臺進行有效的業(yè)務(wù)推廣，讓“掌上天天”平臺能夠逐步的深入大眾。
4、政府與公共關(guān)系推銷：公司將會與地方相關(guān)政府部門和社會公共團體合作，在政府部門和社會公共團體對“掌上天天”平臺認可的基礎(chǔ)上，借助他們的渠道來推廣，使產(chǎn)品能夠被社會大眾快速認知。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷：公司將會采取網(wǎng)絡(luò)營銷模式，建立真實、可靠、內(nèi)容豐富、操作便捷的營銷網(wǎng)站，將公司發(fā)展、“掌上天天”平臺、相關(guān)知識、新聞等展現(xiàn)給廣大消費者，并將網(wǎng)絡(luò)營銷與實體銷售相結(jié)合，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷擴大營銷規(guī)模。
2.5.2 推廣措施
1、高標準的建立企業(yè)、高標準的管理企業(yè)、高標準的質(zhì)量追求，使企業(yè)提前具備國家優(yōu)秀企業(yè)的標準。
2、設(shè)置營銷專項資金，加強技術(shù)引導(dǎo)和技術(shù)支持力度，做好宣傳服務(wù)，維護好現(xiàn)有用戶，通過技術(shù)交流推廣會、宣傳冊、網(wǎng)絡(luò)宣傳等開發(fā)新的市場。鞏固和擴大市場份額，做自己的品牌。
3、注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定有助于得到更多的市場。加大提升產(chǎn)品的質(zhì)量才能保持原有的市場及開拓新的市場，保持其品牌在目標市場上的地位。
4、建立客戶管理體系，實施客戶精細化管理，強化客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，保證客戶滿意度達95%以上。
5、探索與建立新的營銷機制，探索多模式營銷方式，引導(dǎo)客戶開展多種形勢的合作共同開發(fā)市場，實現(xiàn)共同開發(fā)，利益共享，與公司成長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
6、培訓(xùn)專職營銷人員，完善營銷考核機制，充分調(diào)動營銷人員積極性，鼓勵優(yōu)秀營銷人員拉開收入差距。
7、加強營銷隊伍建設(shè)，提高營銷人員業(yè)務(wù)水平，有針對性培養(yǎng)“懂技術(shù)、擅營銷、融客戶”的營銷人才。
略……
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